Conventionally it is assumed that relationship with the customers guarantee the flow of business orders. However, the current experience with the customers indicates that relationship with the customers is not the predictor of sales success.
In many of the trainings and business literature it has been highlighted that “build relationship with the customers, sales will happen sooner”. Based on this advice most enterprises are giving big focus on customer relationships. However, in the present conditions this saying is far from reality. Relationships are not the winning element in business. This does not mean that customer relationships are unimportant and hopeless; it suggests that relationship alone is not the winning factor in business.
It is coming clear that the ability to meet the broader customer needs in unique, economical and valuable way is winning businesses. The major reason for the shift from the relationship-based business to solution focus is the customers are de-linking relationship from the value obtained from purchase decisions. It is very clear that the current customers are preferring to solve their problems rather than merely receiving a band of reliable products/services from a known supplier. Business organizations that solve customer’s underlying problems or resolve customer’s challenges are likely to develop value-based relationships, which are likely to be durable and the business winners.
Do you wish to develop a value proposition to your customer ? Do you want to sharpen your competitive edge ? Then sign up for our Outcome-Driven Expert Services.
Excellent post. Thought provoking. Questions traditional business maxims. Congratulations from team “Proseperity”.
Excellent
ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ബന്ധം ബിസിനസ് ഓർഡറുകളുടെ ഒഴുക്ക് ഉറപ്പുനൽകുന്നുവെന്ന് പരമ്പരാഗതമായി അനുമാനിക്കപ്പെടുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള നിലവിലെ അനുഭവം സൂചിപ്പിക്കുന്നത് ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ബന്ധം വിൽപ്പന വിജയത്തിന്റെ പ്രവചനമല്ല എന്നാണ്.
“ഉപഭോക്താക്കളുമായി ബന്ധം സ്ഥാപിക്കുക, വിൽപ്പന വേഗത്തിൽ നടക്കും” എന്ന് നിരവധി പരിശീലനങ്ങളിലും ബിസിനസ് സാഹിത്യങ്ങളിലും ഹൈലൈറ്റ് ചെയ്തിട്ടുണ്ട്. ഈ ഉപദേശത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി മിക്ക സംരംഭങ്ങളും ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങളിൽ വലിയ ശ്രദ്ധ നൽകുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, ഇന്നത്തെ സാഹചര്യത്തിൽ ഈ വാക്ക് യാഥാർത്ഥ്യത്തിൽ നിന്ന് വളരെ അകലെയാണ്. ബന്ധങ്ങൾ ബിസിനസ്സിലെ വിജയ ഘടകമല്ല. ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങൾ അപ്രധാനവും നിരാശാജനകവുമാണെന്ന് ഇതിനർത്ഥമില്ല; ബന്ധങ്ങൾ മാത്രം ബിസിനസ്സിലെ വിജയ ഘടകമല്ലെന്ന് അത് സൂചിപ്പിക്കുന്നു.
അതുല്യവും സാമ്പത്തികവും മൂല്യവത്തായതുമായ രീതിയിൽ വിശാലമായ ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റാനുള്ള കഴിവ് ബിസിനസുകളെ വിജയിപ്പിക്കുന്നുവെന്ന് വ്യക്തമാണ്. റിലേഷൻഷിപ്പ് അധിഷ്ഠിത ബിസിനസിൽ നിന്ന് സൊല്യൂഷൻ ഫോക്കസിലേക്ക് മാറുന്നതിനുള്ള പ്രധാന കാരണം, വാങ്ങൽ തീരുമാനങ്ങളിൽ നിന്ന് ലഭിക്കുന്ന മൂല്യത്തിൽ നിന്ന് ഉപഭോക്താക്കൾ ബന്ധം ഡി-ലിങ്ക് ചെയ്യുന്നു എന്നതാണ്. അറിയപ്പെടുന്ന വിതരണക്കാരനിൽ നിന്ന് കേവലം വിശ്വസനീയമായ ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ/സേവനങ്ങളുടെ ഒരു ബാൻഡ് സ്വീകരിക്കുന്നതിനുപകരം നിലവിലെ ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ താൽപ്പര്യപ്പെടുന്നു എന്നത് വളരെ വ്യക്തമാണ്. ഉപഭോക്താവിന്റെ അടിസ്ഥാന പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതോ ഉപഭോക്താവിന്റെ വെല്ലുവിളികൾ പരിഹരിക്കുന്നതോ ആയ ബിസിനസ്സ് ഓർഗനൈസേഷനുകൾ മൂല്യാധിഷ്‌ഠിത ബന്ധങ്ങൾ വികസിപ്പിക്കാൻ സാധ്യതയുണ്ട്, അത് മോടിയുള്ളതും ബിസിനസ്സ് വിജയികളുമാണ്.
Comments are closed.